Chargé d'opération CRM H/F

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un Chargé d’opération CRM H/F disponible rapidement, pour notre client grand acteur du secteur cosmétique. Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM.

Missions :

•  Paramétrage des campagnes liées au plan d’animation pour l'Espagne et le Portugal 
• Paramétrage de la campagne: création des ciblages et des diffusions
• Routage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)
• Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne, avec le suivi de la délivrabilité
• Analyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptées au marché
• Produire les bilans des campagnes CRM
• Analyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition : response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…
• Proposer  aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)
• Accompagner les pays dans l’amélioration de leur performance CRM globale
• Accompagner les pays dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actions
• Contribuer à développer les piliers CRM : booster l’omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience de 3 à 4 ans en gestion de campagnes (stages compris), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail
• Vous maîtrisez Adobe Campaign V7
• Connaissances en codage HTML appréciée
• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome
• Vous avez de très bonnes capacités analytiques
• Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client 
• Très bonne maitrise de l’anglais exigée